Chez Leitz Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos produits de bureau haut de gamme. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi élégant et simple que possible.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’entretien informatique
  • Articles de cafétéria (tasses, bouteilles et contenants ouverts)
  • Équipement de protection individuelle
  • Produits de premiers soins

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : [Nom complet du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  • Nous traiterons l’échange une fois le retour reçu et inspecté
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires
  • Ces frais ne seront pas remboursés par Leitz Boutique
  • Nous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi et assurance

Notre équipe du service client basée à Nice est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous assister avec l’élégance et le professionnalisme qui caractérisent notre marque.